Tiệc Sài Gòn luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng thông qua chính sách kiểm tra và xử lý khiếu nại minh bạch theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

I. Quy định về kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng: Khách hàng hoặc người đại diện có trách nhiệm kiểm tra số lượng món ăn, chất lượng thực phẩm và tình trạng trang thiết bị ngay khi Tiệc Sài Gòn hoàn tất công tác set-up và bàn giao khu vực tiệc.
Nội dung kiểm tra: Đối chiếu thực tế với thực đơn đã ký kết, đảm bảo thức ăn nóng, tươi mới và trang thiết bị sạch sẽ, hoạt động tốt.

II. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Trường hợp đổi trả/bổ sung: Nếu phát hiện sai sót về số lượng món hoặc món ăn không đúng mô tả tại thời điểm kiểm hàng, Tiệc Sài Gòn sẽ nhanh chóng khắc phục hoặc bổ sung ngay lập tức.
Trường hợp hoàn tiền: Quý khách sẽ được hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí món ăn trong các trường hợp: món ăn bị hỏng do lỗi chế biến, giao thiếu món mà không có phương án thay thế, hoặc sự cố dịch vụ gây ra do lỗi của Tiệc Sài Gòn.

III. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại về chất lượng cần được phản hồi trực tiếp cho Quản lý tiệc ngay tại thời điểm diễn ra sự kiện để chúng tôi có cơ hội xử lý kịp thời. Các khiếu nại sau khi tiệc đã kết thúc và thực phẩm đã được tiêu thụ sẽ khó có cơ sở để xử lý đổi trả.